SERVICE DESK · 工单受理

客服与工单入口

账户、订阅、线路连接、套餐计费与退款问题统一通过用户面板提交。问题描述、发生场景与必要记录集中在同一工单内，便于持续核对处理状态。

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  • 60 天无理由退款
  • 不限设备台数
  • 无需邮箱地址

CHANNEL MAP · 渠道说明

受理渠道与适用场景

以下信息仅列出当前可核验的入口。公开邮箱与 Telegram 尚未提供，不以未公布的账号或地址受理服务请求。

TICKET 用户面板

工单

适用于账户访问、订阅状态、客户端导入、国际线路连接、套餐计费、流量核对与退款申请。涉及支付时，可注明支付宝 / 微信 / USDT 中实际使用的方式。

处理进度与客服回复保留在用户面板内。请回到原工单补充信息，避免把同一问题拆成多条记录。

进入工单

EMAIL 公开邮箱

邮箱

当前未公布公开客服邮箱，因此邮箱不作为可用受理渠道，也没有可核验的响应时限。

需要提交文字说明时，请使用用户面板工单。无需邮箱地址，用户名和密码即可注册并进入面板。

改用工单

TELEGRAM 公开账号

Telegram

当前未公布公开 Telegram 账号，因此该渠道不作为可用受理入口，也没有可核验的响应时限。

账户、订阅和线路问题请直接进入用户面板。工单可集中保存问题描述与后续回复。

改用工单

INPUT SHEET · 提交资料

工单内容填写范围

提交前整理与问题直接相关的信息。不要公开订阅链接、密码或支付凭据。

连接与线路问题

  • 写明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux
  • 说明问题发生在客户端导入、建立连接还是访问国际网站阶段
  • 提供客户端显示的错误文字，并说明切换线路后结果是否变化
  • 保留必要截图，但先移除用户名、订阅链接与其他账户信息

套餐与退款问题

  • 写明需要核对的订阅档位或流量包
  • 注明实际使用的支付方式：支付宝 / 微信 / USDT
  • 升级问题需说明当前套餐与准备调整的套餐
  • 退款问题按 60 天无理由退款规则提交工单核对