SERVICE DESK · 工單受理

客服與工單入口

帳戶、訂閱、線路連線、方案計費與退款問題，統一透過使用者面板提交。問題描述、發生情境與必要紀錄集中在同一張工單中，方便持續確認處理進度。

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  • 60 天無理由退款
  • 不限裝置數量
  • 無需電子郵件地址

CHANNEL MAP · 管道說明

受理管道與適用情境

以下僅列出目前可核實的入口。公開電子郵件與 Telegram 尚未提供，服務請求不會透過未公布的帳號或地址受理。

TICKET 使用者面板

工單

適用於帳戶存取、訂閱狀態、用戶端匯入、國際線路連線、方案計費、流量核對與退款申請。涉及付款時，可註明實際使用的方式：支付寶／微信／USDT。

處理進度與客服回覆會保留在使用者面板中。請回到原工單補充資訊，避免將同一問題拆成多筆紀錄。

進入工單

EMAIL 公開電子郵件

電子郵件

目前尚未公布公開客服電子郵件，因此電子郵件不是可用的受理管道，也沒有可核實的回覆時限。

需要提交文字說明時，請使用使用者面板工單。無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊並進入面板。

改用工單

TELEGRAM 公開帳號

Telegram

目前尚未公布公開 Telegram 帳號，因此該管道不是可用的受理入口，也沒有可核實的回覆時限。

帳戶、訂閱與線路問題請直接進入使用者面板。工單可集中保存問題描述與後續回覆。

改用工單

INPUT SHEET · 提交資料

工單內容填寫範圍

提交前請整理與問題直接相關的資訊。請勿公開訂閱連結、密碼或付款憑證。

連線與線路問題

  • 註明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux
  • 說明問題發生在用戶端匯入、建立連線，還是存取國際網站的階段
  • 提供用戶端顯示的錯誤文字，並說明切換線路後結果是否有所變化
  • 保留必要截圖，但請先移除使用者名稱、訂閱連結與其他帳戶資訊

方案與退款問題

  • 註明需要核對的訂閱方案或流量包
  • 註明實際使用的付款方式：支付寶／微信／USDT
  • 升級問題需說明目前方案與準備調整的方案
  • 退款問題請依 60 天無理由退款規則提交工單核對